রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

tk7909-এ আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টধারীর তথ্য সুরক্ষা ও আইনি অধিকার গুরুত্বের সাথে দেখি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতিমালা, তথ্য ব্যবহারের শর্ত এবং আপনার প্রবেশাধিকার সম্পর্কিত সব কিছু স্পষ্টভাবে লেখা আছে — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যলেনদেন নীতিমালা
tk7909 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে গুরুত্বের সাথে সুরক্ষিত রাখি। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — কোন তথ্য কেন সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি এবং কীভাবে আপনি পরিবর্তন চাইতে পারেন — সবই নিচে পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার অনুরোধ ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা চাই না। প্রতিটি তথ্যের সংগ্রহের কারণ আমাদের শর্তাবলিতে উল্লেখ আছে।

কুকি ব্যবহারের নিয়ম

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন পরিচালনা ও নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট সংযুক্তির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ কাজ করে। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিই। এই প্রক্রিয়া আপনার অধিকার।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর

আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে। এ বিষয়ে বিস্তারিত আমাদের শর্তাবলিতে আছে।

নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সাথে পর্যালোচনা করি এবং প্রাসঙ্গিক নীতিমালা অনুযায়ী উত্তর দিই। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি জানান। আমাদের দল বাংলায় সহায়তা দেয়, তাই ভাষাগত জটিলতায় পড়তে হবে না। মোবাইল থেকেই সব কিছু করতে পারবেন — আলাদা কোনো আবেদনপত্র পাঠানোর দরকার নেই।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করলেই চ্যাট আইকন পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা, শর্তাবলি স্পষ্টীকরণ বা লেনদেনের নীতি নিয়ে প্রশ্ন — চ্যাটেই জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংক্রান্ত আবেদনের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা লিখিত রেকর্ড রাখি যাতে পরবর্তীতে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য রপ্তানির অনুরোধও ইমেইলে জানাতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিন। মোবাইলে bKash বা Nagad দিয়ে লগইন করার পর সেটিংসে যান এবং 'অনুরোধ' অপশন ব্যবহার করুন। প্রক্রিয়াটি সহজ ও দ্রুত।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত অধিকার নিয়ে আপনারা যেসব প্রশ্ন করেন, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি উত্তর সহজ ভাষায় দিতে, যাতে আইনি পরিভাষায় ঘোরাঘুরি না করতে হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে কিছু শর্ত পরিবর্তন হতে পারে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সার্ভারে সংরক্ষণ করি। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কোনো তথ্য যায় না। OTP যাচাই ও সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণও সক্রিয় আছে।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে দিই। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

এসব ওয়ালেটের মাধ্যমে লেনদেনে আমরা পরিচয় যাচাই করি। প্রথম উত্তোলনে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ লাগতে পারে। লেনদেনের রেকর্ড আমরা নীতিমালা অনুযায়ী সংরক্ষণ করি এবং বিরোধ দেখা দিলে উভয় পক্ষের স্বার্থ রক্ষায় ব্যবহার করি।

আমরা শুধু সেশন পরিচালনা ও নিরাপত্তা বিশ্লেষণের জন্য কুকি ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমাদের নেই। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারবেন।

নীতিমালায় কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি দেওয়ার অনুরোধ করা হতে পারে। নিয়মিত নোটিফিকেশন দেখে রাখুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলি। তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছুদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমরা কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করি না। শুধু জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

বিরোধ দেখা দিলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করে দুই পক্ষের তথ্য যাচাই করি। সমাধান না হলে ধাপে ধাপে পুনর্বিবেচনার সুযোগ আছে।

অবশ্যই। আপনার ফোন থেকে অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিতে পারবেন। আলাদা কাগজপত্র লাগে না।